Notre politique de retour est valable 14 jours. Si plus de

14 jours après l'achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou de remplacement de l'article acheté par un autre article.

Pour pouvoir accéder à la procédure de retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, avec l'emballage d'origine parfaitement intact.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Tout article non dans son état d'origine, endommagé ou retourné plus de 14 jours après la livraison ne sera pas remboursé.

L'exécution des commandes

Toutes les commandes dûment remplies et payées seront traitées dans un délai de deux jours ouvrés : toutes les expéditions partent de
Moonlight srl,
V trav. Limitone di Arzano snc
80144 - Naples
uniquement les jours ouvrables, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30. Les commandes passées le samedi et le dimanche seront traitées le lundi suivant.

Délai de livraison

Les délais de livraison sont affectés par les zones de destination des produits. ITALIE (DDP) : l'expédition est prévue environ dans les 3 à 5 jours suivant la commande selon la disponibilité.

Conditions de livraison

Une fois la marchandise livrée, il appartient au Client d'inspecter soigneusement le colis avant de signer le document de livraison. Si le colis est altéré ou non intact, le Client peut signer le document de livraison avec réserve ou refuser la livraison. Toute anomalie doit être signalée dans les plus brefs délais à Moonlight srl en envoyant un e-mail à notre service client. Si le Client refuse de livrer la marchandise, les éventuels frais d'expédition nécessaires au retour du colis à Moonlight srl seront déduits du remboursement dû au Client. Si, pour une raison quelconque, l'envoi n'est pas livré à l'adresse fournie par le Client au moment de l'inscription, le colis sera retourné à Moonlight srl aux frais du Client. Dans ce cas, Moonlight srl se chargera de déduire ce montant de tout remboursement dû au Client.

Produits personnalisés

Les produits personnalisés ne font pas l'objet d'échanges donc tout produit acheté et personnalisé ne sera ni remboursé ni échangé.
Sinon, si le produit présente des défauts ou des pièces endommagées, cela relèvera de la compétence de notre service client où une évaluation minutieuse décidera du remplacement ou du remboursement du produit.

S'agissant de produits de la catégorie « FRAGILE », il est toujours demandé au client de vérifier l'emballage du colis aussi bien au moment de la livraison que lors d'un éventuel retour. En cas d'emballage mal fourni et d'avarie, la commande ne sera ni modifiée ni remboursée.